Aviso de suspensión de servicios: cómo enviarlo por correo

¿Qué es y qué cambia?

Ahora puedes enviar el Aviso de suspensión de servicios por correo desde Kastor, sin descargarlo y gestionarlo por fuera. Este aviso es el documento con el que la administración informa a una unidad morosa que podría suspenderse un servicio, como el suministro eléctrico, según la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria.

Lo encuentras en Cobranza G.C. → Aviso de suspensión de servicios. Las novedades son:

• Nuevo diseño del PDF: muestra el logo de tu administración o comunidad, no el de Kastor.
• Código QR de pago: el PDF incluye un QR y el código cliente para pagar en el Portal de Pagos.
• Envío por correo: puedes notificar a una unidad eligiendo a sus contactos, o a varias unidades a la vez.
• Estado del envío: puedes ver si cada correo fue enviado, recibido o leído.

Lo que no cambia: el fundamento legal, el cálculo de la deuda, los 3 formatos de aviso y la descarga del PDF, que sigue disponible igual que antes.

Importante: enviar el aviso no suspende ningún servicio ni inicia acciones judiciales. Es solo el envío de un documento informativo. La decisión de suspender sigue siendo de la administración y del comité.

Antes de comenzar

Revisa estos puntos para que el aviso se genere y llegue completo:

Requisito	Dónde se configura	Qué pasa si falta
Acceso al módulo Aviso de suspensión de servicios	Perfil de usuario	No verás el módulo ni la opción Notificar.
Logo de la administración o comunidad	Datos comunidad → campo Logo	El PDF se genera sin logo.
Otrospagos y/o Toku activo, con códigos QR generados para la comunidad	Portal de Pagos	El PDF se genera sin el bloque QR y código cliente.
Al menos un correo registrado en la unidad	Contactos de la unidad (TCEL)	El ícono Notificar aparece deshabilitado para esa unidad.
Responsable de deuda con correo registrado	Contactos de la unidad (TCEL)	En el envío masivo, esa unidad no recibe el aviso.

La configuración del documento (formato de aviso 1, 2 o 3, firma del comité, plazo máximo, cuotas morosas y detalle de deuda) se mantiene igual que hoy.

Notificar a una unidad

Usa esta opción cuando quieras elegir a qué contactos de la unidad enviar el aviso.

1. Ingresa a Cobranza G.C. → Aviso de suspensión de servicios.
2. En el listado, ubica la unidad y haz clic en el ícono Notificar de su fila.
3. Se abre la ventana de destinatarios con los contactos de la unidad (hasta 6 correos). Cada uno muestra nombre, correo y rol: Copropietario o Arrendatario, con la marca Responsable de deuda cuando corresponde.
4. El Responsable de deuda aparece marcado por defecto. Puedes desmarcarlo y marcar a otros contactos, o usar Todos / Ninguno. El contador indica cuántos seleccionaste.
5. Haz clic en Enviar notificación.
6. Revisa la ventana Confirmar envío: «¿Deseas enviar la notificación a 1 destinatario? Se enviará un correo electrónico real al destinatario seleccionado.»
7. Haz clic en Confirmar. Si presionas Cancelar, no se envía nada.

Kastor genera el PDF de esa unidad y envía un correo individual a cada contacto marcado. Ningún destinatario ve a quién más se notificó.

Solo puedes elegir entre los correos ya registrados en la unidad. Si necesitas notificar a otro correo, primero agrégalo a los contactos de la unidad.

Notificar varias unidades a la vez

El envío masivo manda el aviso solo al Responsable de deuda de cada unidad seleccionada. Si necesitas elegir otros contactos, usa la notificación por unidad.

1. Ingresa a Cobranza G.C. → Aviso de suspensión de servicios.
2. Marca las unidades con la casilla de selección del listado (la misma que usas para la descarga masiva).
3. Haz clic en Notificar seleccionados.
4. Revisa la ventana Confirmar envío: «¿Deseas enviar la notificación de deuda a las 3 unidades seleccionadas? Se enviará un correo electrónico al responsable de la deuda de cada unidad.» El número cambia según cuántas unidades marcaste.
5. Haz clic en Confirmar. Si presionas Cancelar, no se envía nada.

Kastor genera el PDF de cada unidad y envía un correo individual a su Responsable de deuda. Las unidades cuyo Responsable de deuda no tiene correo registrado aparecen deshabilitadas y no reciben el aviso.

Si presionas Notificar seleccionados sin marcar unidades, verás el mensaje «Debe seleccionar al menos una unidad».

Revisar el estado de los envíos

Desde el listado puedes abrir el historial de envíos y el detalle por unidad, que muestran cada correo con su fecha y uno de estos estados:

Estado	Qué significa
Enviado	Kastor despachó el correo.
Recibido	El correo llegó a la bandeja del destinatario.
Leído	El destinatario abrió el correo.

Usa el ícono de actualizar para refrescar los estados pendientes. Un correo puede quedar en Enviado o Recibido si el destinatario aún no lo abre o si su servicio de correo bloquea la confirmación de lectura.

Qué recibe el residente

Cada destinatario recibe un correo con:

• El PDF del aviso adjunto, con el logo de la administración y el nombre de su unidad.
• El monto total adeudado y el plazo para regularizar, destacados.
• Un botón para pagar en el Portal de Pagos y otro para ver el detalle de la deuda.
• Una nota legal resumida y la firma de la administración.

En el PDF, el bloque QR (arriba a la derecha) lleva al Portal de Pagos con el código cliente de la unidad. En el formato de aviso tipo 1 se agrega al final: «Importante: Si al recibir esta notificación usted ya se encuentra al día con sus pagos, por favor, ignore este aviso.»

Preguntas frecuentes

¿Por qué el ícono Notificar aparece deshabilitado? La unidad no tiene ningún correo registrado. Agrega al menos un correo a sus contactos y vuelve a intentarlo.

¿Por qué el PDF no muestra el código QR? El QR aparece solo si la comunidad tiene Otrospagos o Toku activo y sus códigos QR están generados. Cada comunidad debe tener los suyos.

¿Por qué el PDF no muestra el logo de mi administración? El logo se toma de Datos comunidad → campo Logo. Si está vacío, el PDF se genera sin logo.

¿Puedo enviar el aviso a un correo que no está en la unidad? No. Solo puedes elegir entre los correos registrados en la unidad. Agrega el contacto primero.

¿El envío masivo llega a todos los contactos de la unidad? No, solo al Responsable de deuda. Para elegir otros contactos, usa Notificar en la fila de la unidad.

¿Los destinatarios ven a quién más se envió? No. Cada persona recibe un correo individual.

¿Enviar el aviso suspende el suministro eléctrico? No. Es solo una notificación. Kastor no ejecuta suspensiones ni acciones judiciales.

¿Puedo seguir descargando el PDF sin enviarlo? Sí. La descarga individual y masiva funciona igual que antes.

El residente dice que ya pagó, ¿qué hago? Verifica que el pago esté registrado en Kastor. El aviso tipo 1 indica que, si ya está al día, puede ignorarlo.

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