- Si intentas ingresar al sistema o restablecer la contraseña pero este te indica que el correo es inválido, debes revisar la estructura del correo y asegurarte de escribir correctamente.
- Si lo verificaste y el sistema te indica que el correo no está registrado, significa que has olvidado tu correo o no tienes un usuario creado y no podrás ingresar hasta entonces.
- En el caso anterior solo debes comunicarte con el administrador de la comunidad para que se asegure de crearte un usuario en la plataforma o recordarte el correo electrónico de tu usuario en Kastor Plus.
- El usuario administrador o cliente de Kastor podrá comunicarse directamente con nuestro soporte técnico, si ha olvidado su correo de usuario.
- Una vez que te hayan creado un usuario, recibirás un correo de nuestra plataforma con el enlace para crear o restablecer la contraseña, solo debes ingresar tu nueva contraseña y seguir los pasos que te indica el sistema.
