Cómo crear una cuenta en Tu Comunidad en Línea
Si aún no tienes una cuenta en Tu Comunidad en Línea como copropietario o residente, ahora puedes solicitar la creación de tu cuenta directamente desde el login de la app o la web.
Desde una misma pantalla tendrás acceso a tres opciones:
- Iniciar sesión
- Recuperar contraseña
- Crear cuenta
Esto permite que, ya sea que llegues desde el portal de pagos, internet, una promoción de descarga o directamente desde la tienda de aplicaciones, puedas identificar fácilmente qué hacer para acceder a la plataforma.
Antes de comenzar
Para crear tu cuenta, es importante que tengas a mano alguno de estos datos:
- El código de tu inmueble, que aparece en la parte superior derecha del aviso de cobro o boleta.
- O la dirección de tu comunidad.
Además, debes saber qué rol tienes en el inmueble, por ejemplo:
- Propietario
- Arrendatario
- Ocupante
- Corredor
- Representante legal
En algunos casos, también deberás adjuntar documentación para acreditar tu rol.
¿Dónde comienza este flujo?
Puedes iniciar el proceso desde el login de Tu Comunidad en Línea, tanto en la app móvil como en la versión web.
Cuando abras la pantalla de acceso verás claramente estas tres opciones:
- Iniciar sesión, si ya tienes cuenta.
- Recuperar contraseña, si olvidaste tus datos de acceso.
- Crear cuenta, si aún no tienes usuario.
Cómo crear tu cuenta paso a paso
1. Haz clic en Crear cuenta
Desde la pantalla de login, selecciona la opción Crear cuenta.
El sistema te mostrará un mensaje breve indicándote que primero deberás identificar tu comunidad y que tu solicitud será validada antes de activar la cuenta.
2. Identifica tu comunidad
A continuación, ingresarás a una página donde podrás buscar la comunidad a la que pertenece tu inmueble.
Puedes hacerlo de dos formas:
- Ingresando el código de tu inmueble
- O buscando por nombre de la comunidad y dirección
El campo de código de cliente puede mostrarse como opcional y no bloquea el avance si no lo ingresas.
Sobre la dirección de la comunidad, si existen varias coincidencias, el sistema te mostrará los resultados para que selecciones la comunidad correcta.
3. Completa el formulario de registro
Una vez seleccionada la comunidad, se abrirá el formulario de registro correspondiente.
Aquí deberás completar la información solicitada, por ejemplo:
- Datos personales mínimos
- Inmueble o unidad a la que perteneces
- Rol que tienes en el inmueble
- Documentación requerida, según el rol y la configuración definida por la administración
También deberás:
- Aceptar los Términos y Condiciones
- Aceptar las Políticas de Privacidad
4. Envía tu solicitud
Cuando termines de completar el formulario, haz clic en Guardar o Enviar solicitud.
El sistema registrará tu envío con estado Pendiente de validación y te mostrará una confirmación clara indicando qué ocurrirá después.
¿Qué pasa después de enviar la solicitud?
Tu solicitud será revisada por una persona autorizada para validarla.
Según las reglas del sistema, puede validarla:
- El administrador, para todos los roles
- El propietario o arrendatario validado, cuando corresponda y dentro de su inmueble.
Después del envío, recibirás un correo electrónico de confirmación de registro enviada exitosamente.
Si tu solicitud es aprobada o validada
Si la solicitud es validada, recibirás un correo de bienvenida a la plataforma.
En ese correo encontrarás un botón para Crear contraseña.
Solo debes:
- Hacer clic en Crear contraseña
- Escribir dos veces la contraseña que usarás
- Guardar
Una vez completado ese paso, tu cuenta quedará activa y podrás ingresar a Tu Comunidad en Línea.
Si tu solicitud es rechazada
Si la solicitud es rechazada, recibirás un correo con:
- El motivo del rechazo
- Un enlace para corregir la información y reenviarla
Esto te permitirá ajustar los datos o documentos necesarios y volver a solicitar la creación de tu cuenta.
¿Y si ya tengo cuenta?
Si ya tienes usuario, no necesitas crear una cuenta nueva.
Desde el login puedes elegir una de estas opciones:
Iniciar sesión
Ingresa tus credenciales y accede a la app.
Recuperar contraseña
Si olvidaste tu contraseña:
- Haz clic en Recuperar contraseña
- Ingresa tu correo
- El sistema enviará instrucciones al correo registrado
- Verás una confirmación en pantalla
Si no existe una cuenta asociada a los datos ingresados, el sistema te sugerirá crear una nueva.
Recomendación para administradores
Para agilizar este flujo, se recomienda que cada comunidad tenga siempre al menos un propietario o arrendatario validado.
Esto ayuda a que ciertas solicitudes puedan ser aprobadas con mayor rapidez dentro de la misma unidad, sin depender exclusivamente del administrador.
Seguridad y privacidad
Todo este flujo opera bajo conexión segura.
Además:
- Los datos personales y documentos adjuntos solo son visibles para perfiles autorizados.
- La solicitud queda registrada con trazabilidad en el sistema.
- La validación del rol ayuda a resguardar que cada cuenta quede correctamente asociada al inmueble correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener la app para crear mi cuenta?
Puedes iniciar el proceso desde la app o desde la web, según el canal disponible.
¿Qué pasa si no sé el código de mi inmueble?
Puedes buscar tu comunidad usando la dirección.
¿Puedo crear la cuenta sin esperar validación?
No. La cuenta debe ser validada antes de quedar activa.
¿Quién puede aprobar mi solicitud?
El administrador o, en algunos casos, un propietario o arrendatario validado dentro de la unidad.
¿Qué pasa si me equivoqué al completar el formulario?
Si tu solicitud es rechazada, recibirás un correo con el motivo y un enlace para corregirla y reenviarla.
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